PV（页面访问次数）与 UV（去重访客数）。

按问法归并后的提问排行。带「未答」标记的说明该问题当前答不好，是知识库补强的首要目标。

启用的条目才会参与检索。答案里避免绝对化用语与效果承诺，模型会照搬给访客。

输入客户可能的问法，直接看知识库召回结果与置信度判定。知识库改完在这里立刻验证。

客服未能命中的问题自动收录在此。点「转知识库」生成草稿条目（默认停用），补完答案后在知识库中启用即可生效。

访客在客服窗口留下的联系方式。复制或导出后可在获客云建线索跟进。

最近 50 条会话。点「查看」看完整对话明细与响应耗时。

优先级顺序：访客点踩 → 低置信转人工 → 关键词转人工 → 高置信按比例抽检。 判定「答错了」或「答不全」后，可以直接去知识库修正对应条目。

不配置也能用：系统会直接返回知识库命中的条目原文，访客始终有回应。配置后由模型归纳成自然回答。
备用通道在主通道故障（限流 / 超时 / 首字过慢）时自动接管，建议选不同供应商 —— 同一家平台整体故障时，换它自家另一个模型通常也救不了。

客服窗口显示的名称、主色，以及应答里给出的联系方式，全部取自这里。 换一个客户就改一次，无需改动任何代码或重新部署。

为空则使用系统默认。转人工关键词命中时，客服会直接给出人工联系方式，不调模型。

访客留资后先落库、再异步推送到创信获客云（huoke.zzcxin.cn）， 推送失败不影响访客提交，失败记录可在「留资线索」里单独重试。 账号角色需为 operator 或 admin（viewer 只读，无法建线索）。

block 级命中会中止回答并改为安全话术（记入告警）；warn 级保留回答并追加提示。